¿Cómo reclamar mi Dinero por el Retraso o cancelación de mi Vuelo? Todo lo que debes saber y que tienes que hacer.
Viajar en avión puede ser una experiencia emocionante, pero también puede convertirse en un problema cuando el vuelo se retrasa o se cancela. Afortunadamente, en España y dentro de la Unión Europea como pasajero afectado por estas contingencias tienes derecho a reclamar una compensación económica a la compañía aérea.
En este artículo te explicamos cuándo tienes derecho a una devolución del dinero o compensación y cómo reclamar tu dinero por el retraso o cancelación de tu vuelo.
1. Derechos de los Pasajeros: Normativa comunitaria.
E la Unión Europea, los derechos de los pasajeros están recogidos en el Reglamento CE 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a compensaciones si su vuelo se retrasa más de tres horas, es cancelado o se les deniega el embarque.
Enlace a dicha normativa Reglamento CE 261/2004
En todo caso recordar que en estas situaciones somos consumidores de un servicio y como tal se nos reconocen unos derechos que facilitan el éxito de nuestra reclamación.
2. Condiciones para Reclamar una Compensación por el retraso o cancelación de mi Vuelo.
Para poder reclamar una compensación por el retraso de un vuelo, generalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Duración del Retraso: Según la normativa aplicable, el retraso debe ser significativo, generalmente de al menos tres horas.
- Responsabilidad de la Aerolínea: El retraso debe ser responsabilidad de la aerolínea, lo que excluye circunstancias extraordinarias como mal tiempo, huelgas externas o problemas de seguridad.
- Origen o Destino del Vuelo: En el caso de la normativa europea, el vuelo debe despegar o aterrizar en un país miembro de la UE, o ser operado por una aerolínea con sede en la UE.
3. Cantidades de Compensación por el retraso o cancelación de mi Vuelo.
El monto de la compensación puede variar en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso. Bajo el Reglamento CE 261/2004, las compensaciones oscilan entre 250 y 600 euros. La cantidad específica se determina así:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 euros para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y para otros vuelos entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 euros para todos los demás vuelos.
4. Cómo Solicitar la Devolución de Dinero por el retraso o cancelación de mi Vuelo.
Si tu vuelo se retrasa y cumples con los requisitos para recibir una compensación, debes seguir estos pasos para solicitar la devolución de dinero:
- Documentación: Guarda todos los documentos relacionados con tu vuelo, incluyendo el boleto, tarjetas de embarque y cualquier notificación de la aerolínea sobre el retraso.
- Contacto con la Aerolínea: En muchos casos, puedes presentar tu reclamo directamente en el sitio web de la aerolínea. Algunas aerolíneas tienen formularios específicos para este propósito.
- Carta de Reclamo: Redacta una carta formal explicando tu situación, incluyendo detalles como el número de vuelo, la duración del retraso y la compensación que esperas recibir.
- Tiempo de Respuesta: Las aerolíneas suelen tener un plazo de respuesta que varía entre 30 y 60 días. Si no recibes una respuesta o si esta es insatisfactoria, puedes recurrir a organismos de protección al consumidor o considerar acciones legales mediante una reclamación ante el juzgado de lo mercantil de tu zona de residencia.
5. Casos Especiales y Excepciones
Existen situaciones en las que no se tiene derecho a una compensación económica. Por ejemplo, si el retraso es causado por “circunstancias extraordinarias” o fuera del control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas severas, o el mal comportamiento de un pasajero, no se puede reclamar una compensación. Además, si el pasajero es informado del retraso con más de 14 días de antelación, tampoco se tiene derecho a compensación.
En todo caso es obligación de la aerolínea explicarte de manera detallada las causas del retraso y facilitar que puedas reclamar.
6. Conclusión
Los retrasos o cancelaciones en los vuelos son una molestia común, pero los pasajeros tienen derecho a que se les compense por el retraso o cancelación de su Vuelo. Conocer tus derechos y cómo reclamar una compensación es crucial para que no pierdas lo que te corresponde. Si bien el proceso puede parecer engorroso, no lo es, dado que como consumidores tenemos una seria de derechos que nos asisten para conseguir que se nos indemnice.
Las devoluciones y compensaciones existen y son de cobro seguro si el reclamador cumple las condiciones explicadas en el punto dos, eso sí, puede demorarse mas o menos tiempo según la actitud de la aerolínea. En todo caso contar con la ayuda de un abogado. agilizará el proceso, te evitará problemas y garantizará el éxito de la reclamación en caso de que la aerolínea ponga pegas a tu reclamación.
Recordar que siempre hay que comprobar si cumplimos las condiciones para reclamar, y es aconsejable consultar con un abogado experto si el proceso se complica o la aerolínea se niega a cumplir con su deber de indemnizar.
